在网站运营中，用户反馈和问题解决是非常重要的环节，可以提高用户满意度和忠诚度。以下是一些用户反馈和问题解决技巧：

提供多种反馈途径：例如在网站上设置反馈表单、邮箱、社交媒体账号等多种反馈渠道，让用户可以选择最方便的方式进行反馈。

及时回复用户：收到用户反馈后，尽快回复用户，告知用户相关处理情况和时间进度，让用户感受到被关注和被重视。

用友好的语言回复用户：回复用户时使用友好、亲切、易懂的语言，表达关心和感谢，避免使用敷衍或冷漠的语言，让用户感受到关怀和温暖。

耐心倾听用户：在处理用户反馈和问题时，要认真倾听用户的声音和需求，了解用户的真正问题所在，给予合理的建议和解决方案。

针对性解决问题：针对用户反馈和问题，开展相应的解决方案，例如修复网站中的错误、改进网站的功能、更新网站的内容等，让用户感受到网站在不断进步和优化。

跟进用户反馈和问题：在解决用户反馈和问题后，要及时跟进用户的反馈和问题，了解用户的满意度和改进建议，继续改进网站的质量和服务。

以上是一些用户反馈和问题解决技巧，可以让网站运营更加顺畅和高效，提高用户满意度和忠诚度。